Employé Camionnage H/F - Kuehne+Nagel.

Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique, avec une ambition : relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables. Notre passion pour la satisfaction client, alliée à notre expertise mondiale, fait de nous un acteur incontournable de la supply chain.

Votre mission

Au coeur de l'activité de l'agence, vous accompagnez nos clients au quotidien et contribuez au bon déroulement des tournées de distribution. Véritable interface entre les clients, les conducteurs et les équipes internes, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service.

Vos principales responsabilités

• Préparer et remettre aux Conducteurs Distribution l'ensemble des documents nécessaires à leur tournée ;
• Assurer le suivi administratif des tournées et apporter un appui aux conducteurs dans le traitement des anomalies ou difficultés rencontrées, y compris la gestion des réserves ;
• Contacter les destinataires pour organiser les rendez-vous de livraison ;
• Assurer le service après-vente camionnage : traitement des réclamations clients, recherche des colis en anomalie, gestion des problèmes d'adresses, suivi des encaissements, traçabilité des régularisations et réaffectations inter-agences ;
• Contrôler quotidiennement les disques ou cartes conducteurs conformément aux procédures en vigueur ;
• Relayer aux interlocuteurs concernés toute information à caractère commercial identifiée dans le cadre de l'activité ;
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des clients en garantissant un suivi rigoureux des dossiers.

• Vous disposez d'une expérience, idéalement dans le secteur du transport.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
  Vous possédez d'excellentes qualités de communication écrite et orale.
  Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'un fort sens du service client.
  Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs sujets simultanément.

• Service client
• Travail en équipe
• Traitement des réclamations
• Rigueur et méthode
• SAV
• Réactivité